Uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

U ovim uvjetima, sljedeći pojmovi imaju značenje kako je opisano:

Razdoblje za odustajanje: razdoblje tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;

Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru profesije ili poslovanja i sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

Dan: 9/4/25

Ugovor o kontinuiranom izvršenju: ugovor na daljinu koji se odnosi na seriju proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspodijeljena tijekom vremena;

Trajni medij: bilo koji način koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku pohranu informacija koje su osobno upućene njima na način koji omogućuje buduće konzultacije i neizmijenjeno reproduciranje pohranjenih informacija.

Pravo na odustajanje: pravo potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar razdoblja za odustajanje;

Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge potrošačima na daljinu;

Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen kao dio organiziranog sustava za daljinsku prodaju proizvoda i/ili usluga između poduzetnika i potrošača, isključivo korištenjem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije do i uključujući sklapanje ugovora;

Sredstvo daljinske komunikacije: bilo koji način koji se može koristiti za sklapanje ugovora bez da su potrošač i poduzetnik istovremeno na istom mjestu.

Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Email adresa: info@horvatbutik.com

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i svaki ugovor na daljinu sklopljen između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta mora biti dostavljen potrošaču. Ako to nije razumno moguće, bit će naznačeno prije sklapanja ugovora na daljinu gdje se mogu pregledati opći uvjeti i da će biti besplatno poslani na zahtjev što je prije moguće.

Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, u odstupanju od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može biti dostavljen potrošaču elektroničkim putem na način koji omogućuje lako pohranjivanje od strane potrošača na trajan medij. Ako to nije razumno moguće, bit će naznačeno prije sklapanja ugovora na daljinu gdje se mogu elektronički konzultirati opći uvjeti i da će biti besplatno poslani potrošaču elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev.

Ako uz ove opće uvjete postoje specifični uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se analogno, a potrošač uvijek može pozvati na primjenu odredbe koja mu je povoljnija u slučaju sukoba općih uvjeta.

Ako su jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u cijelosti ili djelomično ništetne ili poništene u bilo kojem trenutku, ugovor i ovi uvjeti će i dalje ostati na snazi, a relevantna odredba bit će odmah zamijenjena dogovorom koji što je moguće više približava svrsi izvornog.

Pitanja koja nisu regulirana ovim općim uvjetima bit će ocijenjena "u duhu" ovih općih uvjeta.

Nesporazumi u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših uvjeta moraju se tumačiti "u duhu" ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti jasno navedeno u ponudi.

Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpuni i točan opis proizvoda i/ili usluga koji se nude. Opis je dovoljno detaljan da omogući potrošaču da pravilno ocijeni ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjerna reprezentacija ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni i ne mogu uzrokovati naknadu ili raskid ugovora.

Slike uz proizvode su vjerna reprezentacija ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da će prikazane boje točno odgovarati stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži informacije koje su jasno razumljive potrošaču o pravima i obvezama koji proizlaze iz prihvaćanja ponude. To se posebno odnosi na:

cijenu, bez troškova carinjenja i PDV-a na uvoz. Ovi dodatni troškovi snosi kupac. Poštanska i/ili kurirska usluga koristit će posebni režim za poštanske i kurirske usluge u vezi s carinom. Ovaj režim primjenjuje se kada robu uvozimo u zemlju EU odredišta, što je i ovdje slučaj. Poštanska i/ili kurirska usluga naplaćuje PDV (zajedno s troškovima carinjenja koji se naplaćuju) od primatelja robe;

mogući troškovi dostave;

način na koji će ugovor biti sklopljen i koji su postupci potrebni za to;

primjenjuje li se pravo na odustajanje;

metoda plačanja, dostave i izvršenja ugovora;

razdoblje za prihvaćanje ponude ili razdoblje u kojem poduzetnik jamči cijenu;

iznos naknade za daljinsku komunikaciju ako se troškovi korištenja tehnologije za daljinsku komunikaciju obračunavaju na temelju neobičnih osnovnih naknada za korištena sredstva komunikacije;

je li ugovor pohranjen nakon sklapanja i ako je, kako ga potrošač može pregledati;

način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti i, ako želi, ispraviti podatke koje je dostavio u ugovoru;

bilo koji drugi jezici na kojima, uz nizozemski, ugovor može biti sklopljen;

kodeksi ponašanja kojima poduzetnik podliježe i način na koji potrošač može elektronički konzultirati te kodekse ponašanja; i

minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora o kontinuiranom izvršenju.

Članak 5 – Ugovor

Ugovor se sklapa, pod uvjetom odredbi stavka 4, u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uvjete.

Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah potvrditi prijam prihvata ponude elektroničkim putem. Dok poduzetnik ne potvrdi prijam ovog prihvata, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje sigurnog prijenosa podataka i osiguranje sigurnog internetskog okruženja. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik može obavijestiti ili istražiti može li potrošač ispuniti svoje obveze plačanja, kao i sve činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju ovog istraživanja poduzetnik ima opravdane razloge za odbijanje sklapanja ugovora, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev, uz objašnjenje ili postaviti posebne uvjete za izvršenje.

Poduzetnik će slati sljedeće informacije potrošaču zajedno s proizvodom ili uslugom u pisanom obliku, ili na način koji omogućuje potrošaču pohranjivanje na pristupačan način na trajan medij:

adresa poduzetnikova poslovnog prostora na kojem potrošač može podnijeti prigovore;

uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje ili jasna izjava u vezi s isključenjem prava na odustajanje;

informacije o jamstvima i postprodajnoj usluzi;

podatke iz članka 4. stavka 3 ovih uvjeta, osim ako ih poduzetnik nije već dostavio potrošaču prije izvršenja ugovora;

zahtjevi za raskid ugovora ako ugovor traje više od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju ugovora o kontinuiranom izvršenju, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Kod isporuke proizvoda: Pri kupnji proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u razdoblju od najmanje 14 dana. Ovo razdoblje za odustajanje počinje od dana nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili osobe koju potrošač unaprijed odredi i obavijesti poduzetnika.

Tijekom razdoblja za odustajanje, potrošač će postupati s proizvodom i pakiranjem pažljivo. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Osnovno pravilo je da potrošač smije rukovati i pregledati proizvod samo onako kako bi to mogao učiniti u trgovini.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat načina rukovanja proizvodom koji prelazi dopuštene granice iz stavka 2.

Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako poduzetnik nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje prije ili pri sklapanju ugovora.

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, obavijestit će poduzetnika unutar razdoblja za odustajanje pomoću obrasca za povratak ili na neki drugi nedvosmisleni način.

Potrošač će proizvod vratiti ili predati poduzetniku ili osobi koju je poduzetnik ovlastio čim prije, ali u svakom slučaju unutar 14 dana od dana obavijesti iz stavka 4. Ovo nije potrebno ako poduzetnik sam nudi prikupljanje proizvoda. Potrošač je u svakom slučaju ispoštovao rok za povratak ako je proizvod vratio prije nego što je razdoblje za odustajanje isteklo.

Potrošač će proizvod vratiti sa svim isporučenim dodacima, ako je to razumno moguće u originalnom stanju i pakiranju, te u skladu s razumnim i jasnim uputama poduzetnika.

Rizik i teret dokaza za ispravno i pravovremeno ostvarivanje prava na odustajanje pada na potrošača.

Za pružanje usluga: Kod pružanja usluga, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u razdoblju od najmanje 14 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.

Za ostvarivanje prava na odustajanje, potrošač će se osloniti na razumne i jasne upute poduzetnika pružene pri sklapanju ponude i/ili najkasnije pri isporuci.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, odgovoran je samo za troškove povrata proizvoda.

Ako je potrošač uplatio iznos, poduzetnik će refundirati taj iznos što je prije moguće, ali najkasnije 14 dana nakon odustajanja. To je pod uvjetom da je proizvod već primljen od strane poduzetnika ili se može pružiti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustajanje primjenjuje se samo ako je poduzetnik jasno naveo to u ponudi, najmanje na vrijeme prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode koji su:

  • izrađeni od strane poduzetnika prema specifikacijama potrošača;

  • jasno osobne prirode;

  • koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;

  • koji brzo pokvare ili ostare;

  • čija cijena podliježe fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;

  • za pojedinačne novine i časopise;

  • za audio i video zapise i računalni softver čiji je pečat potrošač slomio.

Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:

  • koje se odnose na smještaj, prijevoz, restorane ili slobodne aktivnosti koje treba obaviti na određeni datum ili u određenom razdoblju;

  • čija je isporuka započela uz izričit pristanak potrošača prije isteka razdoblja za odustajanje;

  • koje se odnose na klađenja i lutrije.

Članak 9 – Cijena

Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene proizvoda i/ili usluga koje se nude neće biti povećane, osim za promjene cijena zbog promjena u stopama PDV-a.

Neovisno o prethodnom stavku, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama koje podliježu fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova povezanost s fluktuacijama i činjenica da su sve cijene navedene ciljne cijene bit će navedena u ponudi.

Povećanje cijene unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako proizlazi iz zakonskih odredbi ili propisa.

Povećanje cijene od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to poduzetnik prethodno dogovorio i: te promjene proizlaze iz zakonskih propisa ili odredbi; ili

potrošač ima pravo raskinuti ugovor na dan kada povećanje cijene stupi na snagu.

Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 10 – Skladnost i jamstvo

Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima korisnosti i/ili pouzdanosti te važećim zakonskim propisima i/ili vladinim odredbama na dan sklapanja ugovora.

Jamstveni uvjeti koje nudi poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječu na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika prema ugovoru.

Svaki kvar ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju biti prijavljeni poduzetniku u pisanom obliku unutar 4 tjedna od isporuke. Povrat proizvoda mora biti u originalnom pakiranju i u novom stanju.

Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakav savjet o upotrebi ili primjeni proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako: potrošač sam popravlja i/ili mijenja isporučene proizvode ili je to učinio treća osoba;

isporučeni proizvodi bili su izloženi nenormalnim uvjetima ili su drugačije nepravilno rukovani ili su tretirani u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili s tretmanom na pakiranju;

kvarovi su u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je država postavila ili će postaviti u vezi s vrstom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će poduzeti najveće moguće mjere prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi za proizvode te pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga.

Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio poduzetniku.

Pod uvjetima navedenim u članku 4 ovih općih uvjeta, poduzetnik će izvršiti prihvaćene narudžbe s dužnom pažnjom, ali najkasnije unutar 30 dana, osim ako je dogovoreno duže razdoblje isporuke. Ako dođe do kašnjenja isporuke ili ako narudžba ne može biti izvršena ili samo djelomično izvršena, potrošač će biti obaviješten o tome najkasnije 30 dana nakon što je narudžba postavljena. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na bilo kakvu naknadu.

U slučaju raskida prema prethodnom stavku, poduzetnik će refundirati iznos koji je potrošač platio što je prije moguće, ali najkasnije 14 dana nakon raskida.

Ako isporuka naručenog proizvoda postane nemoguća, poduzetnik će se truditi pružiti zamjenski proizvod. Najkasnije pri isporuci bit će jasno i razumljivo naznačeno da će biti isporučen zamjenski proizvod. Za zamjenske proizvode pravo na odustajanje ne može biti isključeno. Trošak bilo kakvog povratnog slanja snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili osobi koju je potrošač unaprijed ovlastio i obavijestio poduzetnika, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Članak 12 – Ugovor o kontinuiranom izvršenju: trajanje, raskid i obnova

Raskid: Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji uključuje redovitu isporuku proizvoda (uključujući struju) ili usluga, uz dogovorena pravila raskida i obavijest u roku od najviše mjesec dana.

Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme, a koji uključuje redovitu isporuku proizvoda (uključujući struju) ili usluga, u bilo kojem trenutku na kraju dogovorenog razdoblja, uz dogovorena pravila raskida i obavijest u roku od najviše mjesec dana.

Potrošač može dogovoriti ugovore iz prethodnih stavaka:

  • raskinuti u bilo kojem trenutku i nije ograničen na raskid u određenom vremenskom trenutku ili razdoblju;

  • barem ih raskinuti na isti način na koji su ih sklopili;

  • uvijek ih raskinuti uz isti rok obavijesti kao što je poduzetnik odredio za sebe.

Produženje: Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući struju) ili usluga ne može se automatski obnoviti ili obnoviti na određeno razdoblje.

Bez obzira na prethodni stavak, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i odnosi se na redovitu isporuku dnevnih i tjednih novina i časopisa može se automatski obnoviti za razdoblje do tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti ovu produženu suglasnost do kraja produženja, uz obavijest u roku od najviše mjesec dana.

Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i odnosi se na redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se automatski obnoviti na neodređeno razdoblje samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz obavijest u roku od najviše mjesec dana. Rok obavijesti najviše je tri mjeseca ako se ugovor produžuje na razdoblje do jedne godine.

Ugovor na ograničeno vrijeme za redovitu isporuku dnevnih i tjednih novina i časopisa (probna ili promotivna pretplata) automatski završava nakon isteka probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje: Ako ugovor traje više od godinu dana, nakon jedne godine potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz obavijest u roku od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i poštenje ne zahtijevaju raskid prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plačanje

Ako nije drugačije dogovoreno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju biti plaćeni unutar 14 dana od početka razdoblja za odustajanje navedenog u članku 6. stavak 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, ovaj period počinje nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.

Pri prodaji proizvoda potrošačima, opći uvjeti nikada ne mogu zahtijevati avansno plaćanje veće od 50%. Ako je dogovoreno avansno plaćanje, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u vezi s izvršenjem relevantne narudžbe ili usluga prije nego što je izvršeno dogovoreno avansno plaćanje.

Potrošač je dužan odmah obavijestiti poduzetnika o netočnostima u pruženim ili navedenim podacima za plaćanje.

Ako potrošač ne ispuni svoje obveze plačanja na vrijeme, nakon što poduzetnik ukaže na kašnjenje s plaćanjem i poduzetnik pruži potrošaču rok od 14 dana da ispuni svoje obveze plačanja, nakon neplaćanja u ovom 14-dnevnom razdoblju, zakonska kamatna stopa je dospjela na iznos koji duguje, a poduzetnik ima pravo naplatiti vanjske troškove naplate koje su nastale. Ovi troškovi naplate iznose najviše: 15% na iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 € i 5% na sljedećih 5.000 € uz minimalnih 40 €. Poduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.

Članak 14 – Postupak za prigovore

Poduzetnik ima dovoljno javno objavljen postupak za prigovore i obrađuje prigovor prema ovom postupku.

Prigovori u vezi s izvršenjem ugovora moraju biti u potpunosti i jasno opisani unutar razumnog vremena podneseni poduzetniku nakon što je potrošač otkrio nedostatke.

Prigovori podneseni poduzetniku bit će odgovoreni u roku od 14 dana od datuma prijema. Ako prigovor zahtijeva dulje vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti unutar 14 dana s obavijesti o prijemu i naznakom kada potrošač može očekivati detaljan odgovor.

Ako se prigovor ne može riješiti međusobnim dogovorom, postaje spor koji se može riješiti putem postupka za rješavanje spora.

Članak 15 – Sporovi

Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti isključivo su podložni zakonodavstvu Ujedinjenog Kraljevstva.

Sporovi između potrošača i poduzetnika u vezi sa zaključivanjem ili izvršenjem ugovora u pogledu proizvoda i usluga koje će biti isporučene ili su već isporučene od strane ovog poduzetnika mogu biti podneseni kako od strane potrošača, tako i od strane poduzetnika relevantnom tijelu za rješavanje sporova.

Spor će biti razmatran od strane odbora za rješavanje sporova samo nakon što potrošač podnese svoj prigovor poduzetniku u razumnom roku.

Ako potrošač želi podnijeti spor odboru za rješavanje sporova, poduzetnik je obvezan prihvatiti tu odluku. Ako poduzetnik želi to, potrošač će podnijeti pisani zahtjev nakon čega će imati 5 tjedana da poduzetniku javiti svoju odluku o tome hoće li to učiniti ili želi da spor bude razmatran od strane nadležnog suda. Ako poduzetnik ne primi odluku potrošača u razdoblju od 5 tjedana, poduzetnik ima pravo podnijeti spor nadležnom sudu.

Odbor za rješavanje sporova donosi odluke prema uvjetima propisanim pravilnicima odbora. Odluke odbora za rješavanje sporova su obvezujuće.

Odbor za rješavanje sporova neće razmatrati spor ili će prekinuti razmatranje ako je poduzetniku odobren moratorij na plaćanje, stečaj ili konačno obustavljanje poslovanja prije nego što spor bude razmatran od strane odbora za rješavanje sporova.

Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zapisane u pisanom obliku ili na način koji omogućuje pohranu od strane potrošača na pristupačan način na trajan medij.